カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用すればいいのか？
ここまで「CSMとしての適正」を紹介しましたが、これらの人材はいかにして獲得すべきなのでしょうか？ 当然ながら理想的なのはCS業務経験のある人材を採用することです。しかしながら、そのような人材は今現在、SaaS業界で引っ張りだこなので簡単に採用することはできません。
ではどうすればよいのかというと、私は、ある程度業務領域が類似している職種の経験者を採用し、CSメンバーとしての経験を積んだ上で戦力とすることを推奨しています。おそらくこれが最も現実的な方法なので、その具体的な方法についても説明しておきましょう。
