顧客の経済活動を加速させるための課題と提供価値を定める──課題解決ストーリーの設計
次に、分解した利益構成要素やリスク要素に対して、それを改善・強化するための打ち手、業界内で現状行われている施策を洗い出します。つまり、儲けるために顧客は何をしているか、何をすべきかを探るということです。
飲食店でたとえると、既存顧客の来店数を増やすためにCRMに取り組む、新規顧客の数を増やすために最適な媒体に広告投下するといったことが考えられます。あるいは、予約・直来店の受け入れ漏れをなくす、注文数を増やすために、ニーズ調査やそれを踏まえた新メニュー開発などもあるでしょう。
