“脳内妄想”を脱し、テストマインドを実装するサポート
ユーザーテスト実施にあたっては、巻嶋氏は「まずはやってみる」ことを重視。同僚や家族、知人など、サービス提供者ではないが、身近にいる人を集めてテストするところから始めたという。オフライン型・オンライン型の両方でテストを実施している。
具体例としては、各局のサービスを一元的に案内する「チャットボット総合案内」を新たにリリースするにあたり、都民500人を対象に実施したオンライン調査がある。
テストしないものはリリースしない──東京都副知事・宮坂氏が語る、ユーザー起点の行政「シン・トセイ」
RESEARCH Conference 2022 イベントレポート Vol.1
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