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テストしないものはリリースしない──東京都副知事・宮坂氏が語る、ユーザー起点の行政「シン・トセイ」

RESEARCH Conference 2022 イベントレポート Vol.1

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フィードバックを恐れるな。“鏡を見ない人”に成功はない

 「ユーザーテスト」とはすなわちフィードバックであり、フィードバックとは鏡を見ることと同じだと宮坂氏は言う。鏡を見ない人は絶対にセンスのいい人にはなれない。いいものを作るためには自分の前に鏡を置く必要がある。

「フィードバックを得て『そんなはずはない』と怒り出す人がいますが、それは鏡の中の自分を見て怒っているようなもの。非常に滑稽だし、なんの生産性もありません。これは『ヤフオク!』時代に私自身が学んだことですが、フィードバックを受けることに慣れること、恐れないことが大事です」(宮坂氏)

 東京都という組織はデザインに関してまだ初心者であると宮坂氏。

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鈴木 陸夫(スズキ アツオ)

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