フィードバックを恐れるな。“鏡を見ない人”に成功はない
「ユーザーテスト」とはすなわちフィードバックであり、フィードバックとは鏡を見ることと同じだと宮坂氏は言う。鏡を見ない人は絶対にセンスのいい人にはなれない。いいものを作るためには自分の前に鏡を置く必要がある。
「フィードバックを得て『そんなはずはない』と怒り出す人がいますが、それは鏡の中の自分を見て怒っているようなもの。非常に滑稽だし、なんの生産性もありません。これは『ヤフオク！』時代に私自身が学んだことですが、フィードバックを受けることに慣れること、恐れないことが大事です」（宮坂氏）
東京都という組織はデザインに関してまだ初心者であると宮坂氏。
