NPS（ネットプロモータースコア）は、顧客ロイヤルティを計測する指標として開発され、従来の顧客満足度よりも売上との相関が高いことから、欧米を中心に急速な広まりをみせているという。

　「モッズ・ヘア」は、NPSを計測することにより、顧客ロイヤルティを向上する取り組みを行うため、「wizpra NPS」の導入を決定したという。

　3か月間の実施を経て、池袋店ではNPSが飛躍的に上昇し、計測当初は40％だったスコアが64％まで到達。池袋店は、スタイリストの応対に対する満足度が非常に高く、“何より、爽やか丁寧な接客に大満足” “予約時間にすぐ始めてくれる” といった顧客の声が集まっているという。

　「wizpra NPS」を活用することで、単なるNPSの計測ではなく、顧客ロイヤルティ向上に必要なデータ分析やコンサルティングを受けることができる。また、wizpraが保有する国内事例や業界平均などをベンチマークしつつ、継続的なサービス改善を行うことで、顧客が生涯利用し続けるブランドをめざすという。