今回の提携により両サービスの持つ価値を相互に高め、よりサービス改善・売上向上に直結するサービスとしてさまざまな企業に提供していくとしている。

「Shopper's eye」は、ミクシィグループのミクシィ・リサーチが提供する覆面調査を中心としたクラウドソーシングサービスで、全国9万人のパネルと、企業の課題に応じカスタマイズされた調査票をもとに、顧客体験を定量・定性データを提供する。

　また、「wizpra NPS」は、wizpraが開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサービスで、wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPSの最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで一貫して提供する。

　NPS（ネット・プロモーター・スコア）は売上に直結する指標として、近年欧米を中心に急速な広がりをみせているという。このサービスにおいても、NPSをサービス品質のKPIとして活用しNPSを向上させるという。

　また、wizpraが保有する他社事例やノウハウをもとに、NPSの効果的な活用方法を考案するという。

　新サービスでは、NPS調査の結果からNPSを向上させる要因を特定し、その要因に対してミクシィ・リサーチが運営する「Shopper's eye」のミステリーショッパー（覆面調査員）が調査を行い、現状の把握・課題設定を行う。ミクシィ・リサーチは、約9万人のパネルを保有しており、その中から最適な調査員を抽出、調査レポートにより課題を明確化するという。

　調査の結果発掘された課題に対し、アクションレポートによって改善策を提案する。両社はこれまでの調査で培ってきたノウハウを連携させ、浮かび上がった課題の優先順位付け、最適な解決方法を提示するという。さらに、改善アクション期間を設け、期間終了後に再度効果検証を行う。