先入観を突破する「パーセプション・エンジニアリング」の実践手法、「引き算フレームワーク」とは？

　デザイン思考の限界を超え、０→１発想を可能にする「クリエイティブ・シンキング」に関して解説する本連載。前回は、先入観を洗い出し、それを操作して...

2019/02/15

従業員体験（EX)が企業の成長を決める──クアルトリクス熊代さん

　米国で急成長しているSaaS系ビジネスの企業の中で、注目されているのが調査プラットフォームを提供するクアルトリクスだ。顧客と同様に従業員の満足...

2019/02/14

カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用・育成するのか──CSMに必要な「8つの適正」とは？

　前回の記事では、CS組織のKGI、内部構成、各組織が持つKPIなどについて、私の所属するSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例にその...

2019/02/14

企業の経営課題に京都大学が一丸となって取り組む──京大オリジナル大西氏が語る新しい産学連携とは

　2018年にノーベル生理学・医学賞を受賞した本庶佑特別教授や、2012年に同じく生理学・医学賞を受賞した山中伸弥教授など多くの研究者を擁する京...

2019/02/13

アドビの変革にみる日本の評価制度の課題──OKRを軸にしたフィードバック文化とは？

　前回の記事では、インテルの事例を参照しながらOKRの4つの威力について整理しました。また、これをもとに、企業が自社のコミュニケーションフェーズ...

2019/02/12