コミューンは2026年7月1日、CityCampが新たに開始するメンバーシッププログラム「OFF COLA CLUB」とファンコミュニティ「OFF COLA TALK」の設計・構築・運用を支援し、両プログラムが同日公開されたと発表した。今回の取り組みにより、顧客接点の分散という課題に対応し、LINEを基軸として多様なタッチポイントを一元管理することで、顧客ロイヤルティの向上および共創型マーケティングの実現を目指す。

　本施策は、複数チャネルにわたる顧客の信頼や行動を可視化する「Commune Engage」と、企業と顧客の双方向交流を促進する「Commune」を同時開設・連携した初の事例となる。CityCampが展開するクラフトノンアル「OFF COLA」は、2021年の発売以来、クリエイティブ層を中心に広がりを見せている。SNSや店舗、サウナ・温浴施設、小売などリアルな接点も増加してきたが、その一方で顧客データや体験が各チャネルに分散することが課題となっていた。

　今回、LINE公式アカウントを中心に、ユーザーの購買やSNSでのアクション、店舗利用など日常の活動を一元的に蓄積・統合することで、ブランドへの貢献の可視化と還元を可能にした。具体的には、「OFF COLA CLUB」でファン行動の可視化・還元を行い、Shopifyで構築されたECサイトとアカウント連携。ECでの購入や店舗でのチェックイン、SNSでの応援、アンケートへの回答など、各種アクションをポイントとして集約・管理する。これにより、複数チャネルに分散した顧客データを一元化し、市場との継続的な関係構築を実現する。

　「OFF COLA CLUB」会員は、ポイントをECサイトで利用可能なクーポン等と交換でき、日常の行動がブランドとのエンゲージメントに反映される。また、一般参加型のファンコミュニティ「OFF COLA TALK」では、誰でも自由に参加し、ユーザー同士が交流できるスペースを提供。共通の「OFF」体験のシェアや、ユーザー発信の口コミ（UGC）創出が期待される。

　これらの仕組みにより、初回利用で終わりがちな接点を継続的な関係に転換し、ECでのLTV向上やファンベースの強化を通じて、事業成長に貢献する。両プログラムにはLINEアカウントや各所に掲示されるQRコードから無料登録できる。

　コミューンは、顧客や従業員との信頼に基づく「信頼起点経営」を提唱し、コミュニティの設計・運用・分析を支援することで、関係性を企業成長の原動力へと変えていく姿勢を示している。

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