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Biz/Zineセミナーレポート

なぜ楽天証券は口座数を伸ばしつづけているのか。正田康暁氏が語る、お客様目線の経営と生成AIの活用

講演者：楽天証券株式会社 正田康暁氏

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ハルシネーションリスクよりも、スピードを優先した理由

　最後に、正田氏は、同社がAIを活用して進める顧客体験向上の取組みの実例を2つ紹介した。

　1つ目は2023年7月に提供された「投資AIアシスタント（β版）」だ。このサービスは、チャットベースでお客様からの問い合わせに生成AIが回答する仕組みとなっており、OpenAI社のChatGPTと、楽天グループが独自に開発したセマンティックサーチのモデル「RIVA Knowledge」を組み合わせることで、実現した。

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島袋 龍太（シマブクロ リュウタ）

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