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執筆記事一覧

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  カスタマーサクセスの実践知

  なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか（第3回（後編）　ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ 鈴木高太郎さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「オンボーディング」。飲食店向け 予約／顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。各社のオンボーディング事情を紹介した前編に続き、後編ではオンボーディングの外部委託やチーム編成などについて紹介していきます。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  東大新入生の10％が起業を志望している時代にある、新規事業開発の“情熱”と“受難”とは？（0→1Booster Conference2020セミナーレポート）

  　大企業は激変する市場の中で生き残りを懸けた大勝負に出ている。今、日本において「新規事業」という言葉を耳にしない日はないだろう。しかし、盛んに行なわれている新規事業創造であるが、なかなか成功の声が聞こえてこない。大企業の新規事業に何が起こっているのであろうか。新たな事業創造を目指す大企業はどのような課題を抱え、実現するためには何が足りないのか。12月4日、株式会社ゼロワンブースター主催の「0→1 Booster Conference 2020」が開催された。この疑問を「事業創造エコシステムの未来」というテーマで、新規事業創造のプロフェッショナルたちと共に解き明かす。本記事ではその様子をレポートする。

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  カスタマーサクセスの実践知

  SmartHRとトレタが語る「オンボーディング」の実践知──解約を防ぎ、継続利用を促す導入支援とは？（第3回（前編）　ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ 鈴木高太郎さん）

  　日本でもSaaS企業を中心に多くの企業が取り組み始めている顧客との関係構築手法「カスタマーサクセス」。実際にカスタマーサクセスを取り組み始めると突き当たる課題があります。本連載ではその課題を「オンボーディング」「顧客の可視化」「売る」「イベント・コミュニティ運営」「カスタマーマーケティング」の5つに分け、ベルフェイス株式会社の小林泰己氏と先進的に取り組んでる方の鼎談を通じて、実戦知として紹介していきます。 　今回のテーマは「オンボーディング」。飲食店向け 予約／顧客台帳サービスを提供する株式会社トレタの鈴木高太郎氏と、クラウド人事労務ソフトを手がける株式会社SmartHRの高橋昌臣氏をゲストに迎え、オンボーディングの方法と今後について議論しました。今回はその前編です。 ※鼎談は2019年9月12日に実施しました。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  ソフトバンク宮内社長やYahoo!共同創業者が語る、テクノロジーが変える「コミュニケーションの未来」（Communication Tech Conference 2019レポート）

  　第三次AIブームともいわれ、生活や仕事のあらゆる分野でAIの活用が進んでいる。特にコミュニケーション領域におけるテクノロジー進化の社会的影響は大きいと考えられながらも、具体的なビジネスにおける活用や課題については、まだ十分に議論されているとは言い難い。その課題感のもと2019年11月29日に開催されたモビルス株式会社、クオンタムリープ株式会社共催「Communication Tech Conference 2019」では、人間の根源的な営みである「テクノロジーとコミュニケーション」にフォーカスし、Yahoo!共同創業者のジェリー・ヤン氏、ソフトバンク株式会社代表取締役 社長執行役員 兼 CEOの宮内 謙氏ら、日本・米国・中国からビジネス、アカデミック、スタートアップにおける各分野のトップランナーやスペシャリストが集結し、様々な提言・議論を行なった。その基調講演と特別講演のレポートをお届けする。

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  サーキュラーな企業経営の先駆者たち

  サーキュラーやダイバーシティなどを“お題目”で始めない、メルカリらしい社内コミュニケーションとは？（ゲスト：株式会社メルカリ グローバル・オペレーション・チーム マネージャー 田中 マヤ氏）

  　今回は、日本のCtoCのECサービスを牽引するメルカリでESGプロジェクトのリードを務める田原純香氏と、社内でのインフルエンサー的役割を担う田中マヤ氏に聞いた。前編では顧客に向けた働きかけを中心に、メルカリの戦略的な取り組みを聞いた。後編ではそれを支える組織と社内コミュニケーションを紹介する。

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  サーキュラーな企業経営の先駆者たち

  メルカリのミッションを実現する、楽しい行動変容から生まれる循環型社会への意識変容とは？（ゲスト：株式会社メルカリBrand management team／ESG lead 田原 純香氏）

  　本連載は、循環型社会に向けたプロセス設計をデザインする株式会社fog代表の大山貴子氏をホストに迎え、さまざまなゲストとともに、サスティナブルな企業の事業戦略と組織づくりを議論することで、理解を深めていく連載である。今回は、日本のC2CのECサービスを牽引するメルカリでESGプロジェクトのリードを務める田原純香氏と、社内でのインフルエンサー的役割を担う田中マヤ氏に話を聞いた。前編は田原純香氏に伺った内容を紹介する。

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  Innovation Works File

  テーラーメイド ゴルフの責任者が語る、店舗でのデータ活用──なぜ現場と本部の意識に変化が起きたのか？（ゲスト：テーラーメイド ゴルフ株式会社 大野道郎氏、吉田伊織氏）

  　ゴルフ用品やスポーツウェアなどの開発、製造、販売を手がける「テーラーメイド ゴルフ」。革新的な商品を次々と生み出し、プロ・アマ問わず多くのゴルファーから厚く支持を集めてきた。2019年に創立40周年を迎え、さらなる発展を目指すなかで、データ活用を必須と考え、Domoのビジネスインテリジェンス（BI）ソリューションを導入。データドリブン組織を目指し、精力的な活動が続いているという。同社でオンオフのダイレクトコンシューマ向けリテール部門を管轄する大野道郎氏、情報システム部ビジネスアナリストの吉田伊織氏に、これまでの課題や解決までの経緯、そして今後の展望について伺った。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  大企業で “生きづらさ”を抱くリーダーが、なぜ異質な人材を融和させる「カタリスト」になったのか？（ゲスト：アクセンチュア株式会社 執行役員 セキュリティコンサルティング本部 統括本部長 市川博久氏【後編】）

  　前編では、これまでにないサービスを生み出すためにあえて異質の人材が集まるチーム作りにチャレンジする市川氏の実践が語られた。後編では、チームメンバーの能力を引き出してビジネスの成果に結びつけるという市川氏の仕事のスタイルが生まれた背景を探るとともに、宇田川氏が提唱する「対話」の実践者が増えていく可能性についての議論がなされた。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  新規事業にこそ必要な“異質な他者と働くこと” ──アクセンチュア市川氏と語るナラティヴの三軸と戦術（ゲスト：アクセンチュア株式会社 執行役員 セキュリティコンサルティング本部 統括本部長 市川博久氏【前編】）

  　今回は新卒でアクセンチュアに入社し、30代でインフラストラクチャ・アウトソーシング事業の立ち上げを担い、2017年に新たにセキュリティ部門を立ち上げた市川博久氏（執行役員 セキュリティコンサルティング本部 統括本部長）をゲストに迎えた。あえて異質な人材を集めることで新しい価値を生み出そうとしている市川氏の実践は、まさに宇田川氏が提唱する「対話」にほかならない。具体的内容や、若者の可能性を引き出そうとする市川氏の原動力について、前・後編でお伝えする。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  シェアリングエコノミー普及の鍵は、進化するCtoCにおける信用と安全──「共同規制」という選択肢とは（SHARE SUMMIT 2019レポート：Vol.3「分散された信用・信頼」）

  　「シェアリングエコノミー」という新市場が日本でも広がりを見せるなか、個人の口コミやレビューによる新しい信用・信頼のあり方が生まれ始めている。 新たな信用・信頼を企業はどのようにして築いていく必要があるのか。「SHARE SUMMIT2019」の場で深い議論が行われた。株式会社ガイアックス 代表執行役 上田 祐司氏がモデレーターを務め、シェアリングエコノミーにおける有識者として様々な分野のパネリスト4名を迎え、今回パネルディスカッションの模様をお届けする。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  健全な組織が持つ「変えない本質」と「日々のアップデート」──マネジメントが担う「ギャップの設定」とは（ゲスト：Sansan株式会社 執行役員CTO(Chief Technology Officer) 藤倉 成太氏【後編】）

  　組織論・経営戦略論研究者の埼玉大学大学院宇田川元一准教授の初の著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』（NewsPicksパブリッシング）をベースに宇田川氏とSansan株式会社CTOの藤倉成太氏が対談した。 　エンジニア組織においても、技術的なスキル以上に対話の力が求められるということがリアリティをもって語られた前編に続き、後編では藤倉氏がマネジメントのスキルをどのように磨いてきたか、会社の成長を支える開発組織と人材をどう育てて行くのか、といったテーマが語られた。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  組織の溝に橋を架けるために“相手が使う言葉”に着目する──Sansan藤倉氏と宇田川准教授が語る（ゲスト：Sansan株式会社 執行役員CTO(Chief Technology Officer) 藤倉 成太氏【前編】）

  　組織論・経営戦略論研究者の埼玉大学大学院宇田川元一准教授の初の著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』（NewsPicksパブリッシング）は、組織で起きている複雑で厄介な問題を解く鍵としてナラティヴ・アプローチという考え方に基づく「対話」を促す本だ。本連載では、同書をベースに組織における様々なビジネスパーソンと対話について議論していく。 　今回は2009年にSansanに入社し、2018年にCTOに就任した藤倉成太氏をゲストに迎えた。宇田川氏の著書を読み、大いに共感したという藤倉氏は、一見、技術的な問題に向き合うことが多いように思えるエンジニアの世界でも対話が重要である理由を明快に語った。その内容を、前・後編でお伝えする。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  自動車産業からモビリティ産業へ──異業種企業が共創で実現する、社会課題を解決するMaaSの本質とは？（SHARE SUMMIT 2019レポート：Vol.2「MaaS時代の移動革命」）

  　日本の基幹産業ともいえる自動車産業。「CASE」という大きな技術革新の波が訪れ、複数の移動手段やサービスを組み合わせるモビリティ産業への変革が求められている。では、その成功の鍵とは何か。そのヒントが「SHARE SUMMIT2019」で明かされた。自動車メーカーを含むモビリティ産業のキープレイヤーが集い、これからの変革の糸口を探った。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  大企業を“サブスクリプション3.0”へ進化させる「導入時の3つの視点」と「マーケティングの5P」とは（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.5：株式会社電通デジタル 安田裕美子氏）

  　企業の存続・成長のためにもはや不可逆的に取り組むべき課題となった「デジタルトランスフォーメーション（DX）」。10月9日に開催されたBiz/Zine Dayに登壇した電通デジタルの安田裕美子氏は「DXの進展で、企業はビジネスそのものの変革に取り組みつつある」と紹介し、「事業の成功のためには、顧客とつながり、価値を提供しつづける手法としてサブスクリプションサービスが有効」と語る。単なる定額制ではなく、顧客中心を強く意識した「サブスクリプション3.0」のポイントについて具体的事例とともに解説を行なった。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  ヤマハ発動機とエーザイの担当者はどのように新規事業を立ち上げ、顧客体験を変えていったのか（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.4：ヤマハ発動機深見氏、エーザイ辻本氏）

  　「モノづくり企業のデジタルトランスフォーメーション戦略」をテーマに開催したBiz/Zine Day 2019 Autumn。特別講演では「モノづくり企業の新規事業と顧客体験の変化」をテーマとしたパネルディスカッションが実施された。実際に新規事業創出を実践している担当者たちが、新規事業の立ち上げの経緯から既存事業とのシナジー効果、そして新規事業がもたらす顧客体験の変化について語った。 　登壇者はバイクのサブスクリプション事業を立ち上げたヤマハ発動機株式会社の深見剛彦氏、製薬会社の新規事業としてIoT服薬支援機器を開発したエーザイ株式会社の辻本道彦氏。モデレーターは翔泳社Biz/Zine編集部の梶川元貴氏が務めた。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  「移住定住」から「多住流動」へ──人口減少を機会にするシェアリングエコノミーの可能性と未来の生き方（SHARE SUMMIT 2019レポート：Vol.1「地方の未来」）

  　シェアリングで地方はどこまで変われるのだろうか。シェアリングエコノミーが少しずつ浸透しはじめ、ビジネスや暮らしの前提、個人の消費スタイルが大きく変わり、新しい社会のあり方が問われてる。そんな中、年に一度のシェアカンファレンス「SHARE SUMMIT2019」が、2019年11月11日(月) 虎ノ門ヒルズフォーラムで開かれた。シェアリングエコノミーが持つ可能性についてあらゆるセクターの登壇者と共に考える一日。今回、「地方の未来〜2030年を見据えた地方の競争戦略〜」をレポート。人口が1億人切ると言われる2050年代からバックキャストした自治体の生き残り戦略に迫る。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  経営者に必要なナラティヴの溝へ橋をかける対話力──同じ出来事に別の物語を読む「脱構築」と「教養」とは（ゲスト：ミニット・アジア・パシフィック株式会社 代表取締役社長 迫俊亮氏【後編】）

  　組織論・経営戦略論研究者の埼玉大学大学院宇田川元一准教授の初の著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』（NewsPicksパブリッシング）をベースに宇田川氏と「ミスターミニット」の迫俊亮氏（ミニット・アジア・パシフィック株式会社 代表取締役社長）が対談した。前・中編に続き、迫氏と宇田川氏の経験を交えながら、経営者の「対話の力」がいかに重要であるかが語られた。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  顧客のためのIoT化とデータ解析がビジネスを変える──ブリヂストンが取り組むDX戦略（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.3：株式会社ブリヂストン 三枝幸夫氏）

  　100年に一度の大変革期を迎えようとしているモビリティ産業は、「CASE」という言葉が注目されているように、産業構造が大きく変化している。 　歴史ある大企業であり、タイヤのグローバル最大手であるブリヂストンがモビリティ革命の舵を取る。従来の製造販売業から、顧客の課題解決を支援する“ソリューションプロバイダー”への転換を進めているのだ。今回、ブリヂストンの新たな事業創出を担うNest Lab. フェロー 三枝 幸夫氏を迎え、データドリブンなアプローチを駆使した新たなサービスソリューションの取り組みとその重要性について、自身の考えとともに話した。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  経営者は他社の成功事例や流行りの理論への依存から脱し、現場での対話をせよ（ゲスト：ミニット・アジア・パシフィック株式会社 代表取締役社長 迫俊亮氏【中編】）

  　組織論・経営戦略論研究者の埼玉大学大学院宇田川元一准教授の初の著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』（NewsPicksパブリッシング）をベースに宇田川氏と「ミスターミニット」を経営する迫俊亮氏（ミニット・アジア・パシフィック株式会社 代表取締役社長）が対談した。前編では、迫氏の著書『やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）にも触れながら、迫氏が若くして社長職につき、現場のナラティヴを知ることの重要性に気づくまでが語られた。中編では、迫氏もともすれば陥りそうになるという「安易な打ち手への依存症」からいかにして脱却するか、というテーマが展開された。

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  宇田川先生初の著書『他者と働く』対談

  ミスターミニット迫氏と宇田川准教授が語る、「経営と現場のナラティヴの溝」と「企業における依存症」とは（ゲスト：ミニット・アジア・パシフィック株式会社 代表取締役社長 迫俊亮氏【前編】）

  　組織論・経営戦略論研究者の埼玉大学大学院宇田川元一准教授の初の著書『他者と働く──「わかりあえなさ」から始める組織論』（NewsPicksパブリッシング）は、組織で起きている複雑で厄介な問題を解く鍵としてナラティヴ・アプローチという考え方に基づく「対話」を促す本だ。本連載では、同書をベースに組織における様々なビジネスパーソンと対話について議論していく。 　初回のゲストは靴修理の老舗「ミスターミニット」を運営するミニット・アジア・パシフィック株式会社 代表取締役社長の迫俊亮氏。迫氏の著書『やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）における経営者としての対話に宇田川氏が注目したことから、本対談が実現した。迫氏が28歳の若さで社長職につくまでの経緯に始まり、経営の試行錯誤の中で学んだこと、経営者にとっての「対話」の重要性まで、宇田川氏との充実した議論の内容を、全3回にわたってお送りする。