顧客のバリューチェーンを支援する「CFOエージェント」がもたらす効果

小宮：顧客向けのサービスとして、特に「CFOエージェント」が注目されています。なぜ銀行が顧客のDXを支援するのでしょうか。

マヨラン：銀行が提供する「与信」や「送金」といったサービスそのものは、今や差別化が難しいコモディティとなっています。そこで私たちが注目したのが、お客さまの「産業のバリューチェーン（価値連鎖）」です。

　あらゆる経済活動の背後には、原料調達から製造、販売、消費に至るバリューチェーンが存在します。しかし、この流れは急速にデジタル化・複雑化しており、銀行が「窓口で紙を書いてください」と言っているようでは対応できません。私たちは、お客さまの財務・経理部門の責任者（CFO）の目線で、このバリューチェーン全体に「横串」を刺し、キャッシュフローやキャッシュ・コンバージョン・サイクル（資金効率を示す指標）を可視化・最適化することに挑戦しています。

カスタマイズと自動化の両立──「生成AI」が壊したパラダイム

小宮：可視化ツールである「CFOダッシュボード」から、AIを活用した「CFOエージェント」へと進化した経緯を教えてください。

マヨラン：4年間で約200社に無償でCFOダッシュボードを提供してきましたが、最大の課題は「カスタマイズの負荷」でした。お客さまごとにデータ構造もKPIも異なるため、個別対応が私たちのチームのボトルネックになっていたのです。

　しかし、生成AIの登場でパラダイムが変わりました。「標準化しないと自動化できない」という常識が崩れ、「AIならカスタマイズそのものを自動化できる」という仮説が立ったのです。実際に試してみると、数値の可視化だけでなく、週報や業界レポートといった「定性情報」を組み合わせた原因究明や、複数のシナリオプランニングまでAIができるようになりました。

　現在、CFOエージェントは単なるデータの表示ツールではなく、お客さまの「文脈（コンテクスト）」に基づいた意思決定を支援するパートナーへと進化しています。正確性（アキュラシー）だけでなく、お客さま固有の事情に即しているか（レレバンス）を重視した、AIならではの提供価値です。