新規事業のアイデアが本格的に動き出す前に静かに息絶えてしまうのは、企業組織が本質的に「明確なこと」を効率的に処理するために設計されているからです。不確実なイノベーションの初期段階に対して、既存事業と同じ物差しを当ててしまうことで、組織は自らの設計原理に従って無自覚に「新結合」を殺してしまいます。今回は書籍『イノベーションが起きる組織 ヒト・モノ・ビジョンで断絶をつなぐ「媒介のデザイン」』（翔泳社）から、優良企業において合理的で正しい経営判断がイノベーションの足枷となる「4つの断絶」について解説します。
本記事は『イノベーションが起きる組織 ヒト・モノ・ビジョンで断絶をつなぐ「媒介のデザイン」』（著：神谷 泰史）の「第1章 1.2 なぜ、組織は「新結合」を殺すのか」から抜粋したものです。掲載にあたって編集しています。
なぜ、組織は「新結合」を殺すのか
前節で述べたFFEを、なぜ多くの企業は乗り越えられないのでしょうか。その答えは、組織に構造的に埋め込まれた「断絶」にあります。
この断絶には、以下の4つの種類があります。1つずつ見ていきましょう。
- 断絶1：知と知がすれ違う「既存知×新しい知」
- 断絶2：不確実性を管理しすぎる「FFE×管理」
- 断絶3：深化が探索を締め出す「探索×深化」
- 断絶4：正しさが腹落ちに変わらない「変革×納得感」
断絶1「既存知×新しい知」──同じ言葉でも意味が違う？ 知と知のすれ違い
前節で見たように、イノベーションは既存の知と知の「新しい組み合わせ」から生まれます。ところが組織では、組み合わせるべき知同士が、うまく噛み合いません。
たとえば、エンジニアとデザイナーと企画担当者が同じ会議に集まったとしましょう。「デザイン」という言葉一つでも、エンジニアには「仕様」、デザイナーには「造形」、企画担当者には「コンセプト」に見えます。同じ会議室で議論しているのに、全員がバラバラに違う問題を解こうとしている。同じ言葉が、立場によって違う意味を帯びているのです。
異なる専門や部門は、それぞれの文脈の中で言葉を使います。だから、ここで言う「新しい知」は、世の中で最新の知という意味ではありません。顧客の生の声も、隣の専門分野の言葉も、よその業界では当たり前の技術も、まだ自分たちの言葉に翻訳されていなければ、その組織にとってはすべて「新しい知」です。その境界を越えて意味をすり合わせない限り、新結合の素材は手元にあっても結びつきません。これが、知と知がすれ違う最初の断絶です。
断絶2「FFE×管理」──見えない市場を既存の物差しで測る
FFEは、「何をつくるべきか」「誰に届けるのか」という問いさえ定まらない、本質的に曖昧で不確実な段階です。ところが多くの組織は、この段階をも、確実性を前提とした管理の物差しで測ろうとします。
市場規模を問われても、その市場はまだ存在しません。投資回収を問われても、確かめる方法がまだありません。確実な事業を効率よく回すための物差しを、不確実なFFEにそのまま当てると、アイデアは形になる前に終わってしまいます。
不確実なものを、確実なものと同じ基準で測ろうとする。この物差しのズレが、2つ目の断絶です。
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【AD】本記事の内容は記事掲載開始時点のものです 企画・制作 株式会社翔泳社
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