機会マトリクスを併用する
第3回目の記事で、顧客はジョブを上手く成し遂げる上での評価基準、つまり望ましい成果が顧客の真のニーズであることをお話ししました。企業は全ての望ましい成果に対応するプロダクトやサービスを提供することは事実上不可能です。したがって、顧客観察やインタビューを通じて、望ましい成果を重要度（その成果は顧客にとってどの程度重要か？）と満足度（その成果は現在どの程度満たされているか？）という2つの尺度でプライオリティ付けを行う必要があります。この2つの尺度によりプロットされたチャートを機会マトリクスと呼ぶことにしましょう（図3）。
図3. 機会マトリクス
