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顧客を成功へ導く「カスタマーグロース」とは

KPIを変えないまま「サブスクリプションビジネス」をしてはいけない──鍵となる「3つの指標」とは?

第2回

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KPIが変わると、組織が、会社が変わる

タイトル

 営業担当にとって、売上は絶対的といっていい指標だ。もちろん、「お客さまとのつながりを大事にして、リピートしてもらう」という考えも古くからある。だがそれも、売上のための手段だ。サブスクリプションビジネスでは、それさえも目的化する。売上ではなく、顧客との関係を示す「GRIP率」「活用レベル」「利用率」が重視される。

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