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デジタル時代のNPSの本質

NPS導入の効果は「顧客の声を聴く文化」の定着――先進企業に学ぶ、NPSの始め方とは？

第5回

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NPS導入で成果をあげた企業が抱える、次のステップの“課題”とは？

　さて、日本の中でもアーリーアダプターとしてNPSの導入に踏み切った企業ですが、一定の効果を感じている反面、さらなるNPSの活用や導入範囲の拡大に関して悩みや課題を抱えていることが調査によって明らかになりました。

グラフ5：NPS導入企業が抱える悩み（複数回答）グラフ5：NPS導入企業が抱える悩み（複数回答）
※出典「日本企業におけるNPS®導入の実態把握調査」2018 株式会社アイ・エム・ジェイ

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