俯瞰図でみるSansanのCSツール活用
前ページまででCS活動11の要素を紹介しましたが、実際にCSツールを組織に導入する場合、それらがどのように配置されるのか想像しにくいのではないかと思います。ここでは私の所属するSansan株式会社を例に、CSツールの全体構成を俯瞰的に見てみましょう。
出典：Sansan株式会社
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- CS活動でツールの導入が可能な“11の要素”（2）
- 6．カスタマーコミュニティ（Customer Advocacy）
- 7．データ統合の仕組み（Data Integration／Synchronization）
- 8．ヘルススコアモニター（Customer Health Monitoring）
- 9．CSMワークフロー管理（Customer Success Manager Workflow Management）
- 10．カスタマーサクセスマネージメント（Customer Success Team Management）
- 11．ナレッジベースとデリバリーシステム（Self-Success Management／“tech-touch”）
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