CS活動でツールの導入が可能な“11の要素”（2）
6．カスタマーコミュニティ（Customer Advocacy）
サービス提供元と顧客間のエンゲージメントを高めるには、顧客間でコミュニケーションを取ってもらうことが有効です。これはオンライン・オフラインのカスタマーコミュニティという形で実現されますが、テクノロジーの活用という意味ではオンラインがメインとなるでしょう。
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- CS活動でツールの導入が可能な“11の要素”（2）
- 6．カスタマーコミュニティ（Customer Advocacy）
- 7．データ統合の仕組み（Data Integration／Synchronization）
- 8．ヘルススコアモニター（Customer Health Monitoring）
- 9．CSMワークフロー管理（Customer Success Manager Workflow Management）
- 10．カスタマーサクセスマネージメント（Customer Success Team Management）
- 11．ナレッジベースとデリバリーシステム（Self-Success Management／“tech-touch”）
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