新設にあたり、法令遵守・コンプライアンスの観点からのモニタリング・チェック機能を有する現行の営業品質管理担当と、顧客からのフィードバックの収集・抽出・分析機能を有するCS推進室を発展的に統合し、CX・営業品質の向上・管理を担うという。

　具体的には、営業品質に関する方針策定、CX・営業品質の向上に関わる取り組み状況の確認、顧客の声・各種リサーチ・モニタリングなどを通じたサービス・業務に対するフィードバックの把握、業務の標準化・教育・研修などの取り組み支援を行うとしている。