サービスとは何か―「価値提供」から「価値共創」へ
次に武山氏は、サービスデザインにおける思想の根幹に関わる「サービス」という言葉の意味の変遷をたどった。
「サービス」という言葉は、もともとは「プロダクトに対する形のない提供物」というような言い方をされ、そういった「無形の財のデザイン」という考え方でスタートしています。
図2. サービスを「プロダクトに対する形のない提供物」ととらえた、グッズドミナント・ロジック
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