マーケティング／R＆D／アフターセールスでのデータ活用
続いて志田氏は、各領域におけるデータ活用について紹介した。最初に例として挙げたのがマーケティングだ。
モノの販売といえば、かつては人と人が直接介するものであり、情報の伝達もマスメディアに限られていた。しかし最近ではECやSNS、POSなど多様な接点からデータを得られるようになっている。また、顧客から直接データを集める以外にも、在庫情報などから顧客関連のデータを得ることもできる。こうして得られた情報を紐解いていくのがマーケティングであり、当然ながらマーケティングにおいてデジタル技術は欠かせないと志田氏は語る。
