なぜ「カルチャー変革」がDX成功のトリガーなのか──Googleも認める組織の心理的安全性と共創

　前回、最近頻繁にメディアに登場してはいるものの今ひとつ実態がつかみにくい「デジタル・トランスフォーメーション（以下、DX）」の意味を再考しまし...

2019/04/11

おもてなしデザイン・パターン〜インバウンド時代の「創造的おもてなし」とは

　パターン・ランゲージの研究者として世界的に活躍する井庭崇氏と、まちづくりや商業施設の企画・運営を行うUDSが協力し、これからのインバウンド時代...

2019/04/10

なぜ “優秀な社員”が結果を出せないのか──ピープルアナリティクスが可能とする働き方と意思決定の変革

　4月から働き方改革関連法が施行された。働き方改革に関しては様々な議論が交わされているが、今回の法律は労務管理関係のものがメインである。しかし多...

2019/04/09

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ

　前回の記事では、カスタマーサクセス活動において必要な11のCSツールと、Sansan内部で、どのような製品がCSツールとして利用されているのか...

2019/04/08

世界中を混乱させている「アマゾン・エフェクト」に日本の小売り・製造業が飲み込まれないためには？

　消費者行動が実店舗からオンラインショッピングに移行したことで、世界中で百貨店やショッピング・モールが閉鎖に追い込まれ、実店舗に依存する小売業の...

2019/04/05

電通吉田氏に聞く、「新しい価値」を生み出すためのインプット──好奇心で情報が集まる“アンテナ力”とは

　『仕事と人生がうまく回り出すアンテナ力』を4月3日に上梓した電通の吉田将英氏。所属している電通ビジネスデザインスクエアや、電通若者研究部（電通...

2019/04/05