プロセスグループでは、どんなことを行うのか？
次に、価値構成のサブ要素であるプロセスグループについてご説明していきましょう(図表7）。プロセスグループの属性には、タイプと種類があります。
図表7．プロセスグループの定義と属性
プロセスグループのタイプは、｢主要活動｣と｢支援活動｣に分類されます。主要活動は価値の生成と提供に関するプロセスグループであり、支援活動は主要活動を支えるためのプロセスグループです。支援活動は、典型的には調達活動、技術開発、人事・労務管理、全般管理があり、価値構成の3つのタイプに共通するものです。
さて、バリューチェーン、バリューショップ、バリューネットワークにおける各プロセスグループの概要について簡単に触れてみましょう。
バリューチェーンのプロセスグループ
- 購買物流 －プロダクトのインプットとなる原材料、コンポーネント、プロダクトを外部から受領して、貯蓄・配分するための活動。
- 製造－上記インプットを最終プロダクトに変換するための活動。小売りの場合は、店舗運営や陳列と置き換えればよいでしょう。
- 出荷物流 - プロダクトを顧客に納品・流通するための活動。
- 販売とマーケティング - 顧客がプロダクトを購買するための手段を提供し、購買を促すための活動。
- サービス - プロダクトの価値を強化・維持するための活動。
バリューショップのプロセスグループ
- 課題の発見と獲得 - 解決すべき課題の調査・記録を行うとともに、契約を獲得するための活動。
- 解決策の評価 - 複数の代替ソリューション(解決方法）を生成・評価する活動。
- 解決策の選択 - 複数の代替ソリューションの中から最善のものを選択する活動。
- 解決策の実行 - 選択されたソリューションを履行する活動。
- 統制と監視 - ソリューションが初期の課題を解決したかどうかを測定／評価するための活動。
バリューネットワークのプロセスグループ
- マーケティングと契約管理 - 顧客へのネットワーク参加とサービス選択に対する誘導、サービス提供と請求を統制する契約管理に関する活動。
- サービス準備と提供 - 顧客間をリンクするサービスの開始、維持、終了に関する活動。
- 基盤オペレーション - 顧客サービスに必要とされる物理的な情報基盤の維持に関する活動。
