機能、デザイン、ストーリーをユーザーはどう見るか？
図2：顧客は何をみて商品価値を感じるのか？
© Hideshi Hamaguchi
次に、ユーザーが機能、デザイン、ストーリーの価値をどうやって認知するかを確認しておきましょう。人間は視覚が強い動物なので、認知の順序は、やはり最初にデザインを見て、その後で機能を認知します。
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