「スプリントの最初の一歩」は、顧客との接点における“最も重要な瞬間”を選ぶこと
月曜日の一番重要な課題は、顧客との接点における「最も重要な瞬間」を選ぶことだ。そのために、ホワイトボード上に「マップ」と呼ばれる図を描く。参加者の持っている知識を出し合い、顧客のタイプごとに、サービスや商品を利用する際のフローチャートを作るのだ。
© Nozomi Korin
Googleで生まれた「スプリント」――新規事業のリスクを減らし組織で学習する方法
GV デザインパートナー / 「スプリント」の生みの親 ジェイク・ナップ氏 講演レポート
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