先進企業が共通でもつ思考法「OMO」とは

　OMOとは、Online Merges (with) Offlineの略です。Sinovation Venturesの李開復氏が提唱し、2017年9月頃から使われるようになった用語です。筆者が初めてこの単語を耳にしたのは、某自動車メーカーと一緒にインタビューに訪れたビットオート（易車）という車メディアの経営戦略部長の発言でした。曰く「O2Oは時代遅れでこれからはOMOである」と。

　ビットオートは当初は車の販売店にユーザを送客するカーメディアを運営していました。しかし今では、「免許を取る→車を買う→使う→売る→また買う」というカーライフそれぞれのステージに関わる企業20社以上に投資をしています。カーライフ全体のカスタマージャーニーを押さえてデータを収集・統合して、自動車メーカーや販売店へのコンサルティングも行っています。カスタマージャーニーの全体を押さえることで顧客価値を高めるとともに、オフラインも含めた体験向上を試行することで、ユーザとの関係を深めていくことに成功しているのです。