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「インサイトフルな組織」とは？

「デザイン経営宣言」をインサイト視点で読んでみる──その発見方法を「観察」に限定してはいけない

第5回

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インサイト発見の方法にはそれぞれ得手・不得手がある

　文化人類学にルーツを持つエスノグラフィック・インタビューは、顧客の行動や生活などの「事実（ファクト）」に向き合うことからまずインサイトを読み取ろうとする。

　観察という行為をベースとするので、先のインサイトの4要素でみると、シーン（場面）やバックグラウンド（背景要因）を理解することが得意な手法である。この2つの要素をリッチに言語化するのが強みといえる。

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大松 孝弘（オオマツ タカヒロ）

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