インサイトの発見方法を「観察」に限定してはいけない
この報告書では、「デザイン経営」を実践していくためにどのような取り組みをすべきかについても触れられており、その中に「デザイン手法による顧客の潜在ニーズの発見」が挙げられている。「顧客の潜在ニーズ」は、著者の言葉でいえば「インサイト」である（「潜在ニーズ」という表現は適切ではないと考えるがその点については割愛する）。
発見の方法論については「観察手法の導入により、顧客の潜在ニーズを発見する」となっている。
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