カスタマー・エクスペリエンス・リーダー企業が重視する、「拡張された私」とは
SAP Customer Experience 最高イノベーション責任者（CIO）ユージニオ・カッシアーノ（Eugenio Cassiano）氏
ミラノ大学にてICTを学んだのち、同大学でネットワーキングリサーチャー兼准教授として勤務。その後AccentureのCRMセンターにて、顧客のビジネス変革の取り組みを推進。2012年にSAPに入社後、並行してさまざまなスタートアップにてメンターやエンジェル投資家、イノベーションコーチを行ない、2017年から現職。
──カスタマー・エクスペリエンス・リーダー企業にはどんな企業があり、どんな取り組みをしているのでしょうか。