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カスタマーサクセスの実践知

マルケトとABEJAが語る「コミュニティ」の実践知──顧客の成功のためのユーザーが学びあう“場”作り

第6回(前編) ゲスト:アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん

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さらなる顧客の成功に向けたコミュニティ施策の模索

小林:様々なコミュニティ施策を実施していますが、最初から計画されていたものなのでしょうか。

森山ユーザーが求めているものを追求した結果が、今のコミュニティ施策となっています。日本企業のマーケティング部門では、マーケティングそのものを教えられる人が社内におらず、担当者が孤立してしまうケースもあります。そこで、マルケトがマーケティングのノウハウを提供することにしたのが始まりです。

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小林 泰己(コバヤシ タイキ)

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