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Biz/Zineセミナーレポート

無味乾燥なDXではなく、人の温もりがある顧客体験へ──レジゴーに象徴される、イオンリテールの挑戦

Biz/Zine Day 2020 Autumn レポートVol.6:イオンリテール株式会社 山本実氏

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人件費削減や無人化ではない、顧客体験としての「レジゴー」

レジゴー

　レジの起源から現在までの変遷を振り返ってわかることは、「キャッシュレジスターは専任チェッカーが扱う機械であって、効率化に向けて進化させてきたが、お客様自身が触れるものではなかった」と山本氏は説明する。

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