トータルは、デジタル・クライシス対策、ネット炎上沈静化コンサルティングを手掛けるシエンプレと協業し、ネット上にある店舗に対するクチコミ情報を収集・分析することで、その結果から課題や改善点を整理し、適切な評判・評価を獲得するための支援を行うCRO（Channel Reputation Optimization）事業を開始する。
今回開始するCRO事業は、ネット上での風評対策を多数手がける中で進化してきたシエンプレのAI技術と、トータルが有するコミュニケーションサービスを連携させ、SNSやGoogleマップ、各業種別のクチコミ系サイトから情報を収集し、分析を行うと同時に、そこから得られた課題や改善点を整理し、具体的な改善策をご提供するサービス。
このサービスによって、市場との最終接点となる店舗をはじめ、店舗を運営する企業のブランド価値の失墜やレピュテーションの低下を防ぎ、顧客ロイヤリティの向上、さらなる新規顧客の獲得を図るという。
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