チャネル定義手順および抑えておくべき確認ポイント
最後に、チャネルの定義手順を整理していきましょう（図11）。
- 主要な価値提案とターゲット顧客を選択する。その価値提案をターゲット顧客に届けるためのチャネルを特定にする。
- 各チャネルのリンク属性を明確にし、説明を加える。ターゲット顧客からみて、そのリンク属性が価値をもつものであれば、オファー（価値提案のサブ要素）に追加する。
図11．チャネルの定義手順
また、定義を行っていく中で以下の5つのポイントを抑えておくことも必要です。
- 有効性 - そのチャネルは、ターゲット顧客に対して有効に到達しているか？
- 効率性 - そのチャネルは、コスト効率の観点から妥当なものか？
- 伝達性 - そのチャネルは、価値提案を適切に伝達しているか？
- 一貫性 - チャネル間のコンフリクトはないか？購買サイクルの流れはスムースか？
- 適応性 - そのチャネルは、顧客行動の変化を敏感に捉えて対応できているか？
注1）「Evolution of Customer-Retailer Touch Points（米国小売業協会：NRF）」をベースに作成
注2）「インターフェース革命 （HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)」を参考
注3）「Business Model Ontology（Alexander Osterwaler）」をベースに作成
