2025年12月16日、KDDIとローソンは、KDDI大阪第2ビルの社員専用フロアに「ローソンKDDI大阪第2ビル店」を開店したと発表した。本店舗はオフィスワーカーのニーズに合わせた「Real×Tech LAWSON」実験店舗で、KDDI高輪本社での取り組みを大阪でも展開するものだ。

　本店舗の最大の特徴は、店舗と連携した専用アプリ「オフィスローソンアプリ」のスマホレジ機能である。利用者はスマートフォン上で商品を選び決済まで完了できるためレジに並ぶ必要がない。これにより、朝や昼の混雑時でも店舗滞在時間の平均は2.5分と短縮され、オフィスワーカーの生産性向上に貢献するとしている。

　また、決済データや購買履歴がアプリ内に集約されているため、個々のユーザーに合わせたパーソナライズドな商品レコメンドや体験が可能となる。社員向けには食事やドリンクの補助クーポンを配布し、スマートフォンへのタイムセール情報のプッシュ通知など、働く人のモチベーション維持や日々の業務支援に取り組んでいる。

　加えて、「ダイナミックプライシング機能」を導入し、商品在庫や消費期限に応じてリアルタイムで値下げを実施。該当商品はアプリで確認でき、消費期限が近い商品も効率的に販売できる。

　リモート接客サービスの導入も特徴のひとつで、通信や服薬指導といった生活インフラに関する専門スタッフの遠隔対応ブースを設置。多忙なオフィスワーカーが医療機関などに移動せず相談できる環境を整備している。

　店舗運営面では、飲料陳列業務のロボット対応や、AIによる定量データ分析・店舗ダッシュボード導入を進めている。AIエージェントはカメラ情報も活用し、課題抽出から改善提案、効果検証までを一貫して支援している。

　さらに、デジタルサイネージを活用した販促強化も進めており、リアルタイムで商品のできたて情報やランキング、新商品の告知などを発信。顧客体験の向上を図っている。

　この大阪での新店舗は、高輪本社での試みを他拠点へ拡大する第一歩とされ、今後は新宿など他事業所への順次展開を予定している。各オフィスでの運営データをもとに、使いやすさ・利便性向上や満足度向上をめざし、将来的には他企業のオフィス展開も視野に入れる。

　KDDIとローソンは今後も先端技術の検証を進め、ユーザーの声を反映した新たなオフィス環境向けコンビニエンスストアの構築を目指していくとしている。

【関連記事】
・内田洋行、KDDIグループの新本社に「SmartOfficeNavigator」を提供
・KDDI、横浜赤レンガ倉庫の集客実証にデジタルツインを提供
・KDDI とGoogle Cloud 、信頼性の高いAIサービス提供に向け戦略的協業契約を締結