ニーズの実現を阻む要因（障害や制約）を見つけ、そのインパクトを計測することが鍵
ジョブが履行される背景において、特定のニーズの実現を阻む／または影響を与える要因（障害や制約）を見つけることができれば、プロダクト／サービスのアイディア創造に対する多くの洞察を得ることができます。ニーズと課題を同義語として取り扱う場合もありますが、厳密には異なる概念です。なぜならば、ニーズには「充足されているニーズ」と「充足していないニーズ」があるからです。充足されていない顧客ニーズの実現の阻む要因こそが真の課題であり、これらを軽減／排除してあげることが真のソリューション（課題解決）なのです。
一般的に、ニーズの実現を阻む要因は大きく3つに分類することができます（図3）。
