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そんな状況の中、競争優位性を持ちつづけることができるもの、それは各企業が作り出す「顧客体験」です。優れた顧客体験は、そう簡単に競合には真似ができません。価格やスペックだけでなく顧客体験で選んでもらう（使い続けてもらう）ことがこの時代、マーケティング戦略と同じくらい重要性を持っています。
「消費モデルの変化」も理由として挙げられるのではないでしょうか。一回の取引で完結する「売り切り/買い切り型」中心だった時代から、最近はサブスクリプション（定期購入）やシェアリング（商品の共同購入・利用）モデルが主流になりつつあります。
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