企業におけるカスタマーサクセスの使命・役割とは？
先程の定義でも記した通り、カスタマーサクセスの使命は、「自社の提供サービスの価値を最大に引き出せるよう支援する」ことです。その使命を果たすために、カスタマーサクセスが求められることは、
- 自社サービスの熟知
- 顧客の理解
- プロダクトフィードバック
と、大きく3つに分けられます。
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