カスタマーサクセスの取り組みで最初に始めたこと
ベルフェイスがカスタマーサクセスに向き合いはじめた2016年当時は、日本でカスタマーサクセスという単語は認知されておらず、取り組んでいる企業もほとんどいませんでした。
そのような時代にカスタマーサクセスに取り組みはじめたベルフェイスは、まずは「目の前の1社が成功するまでとことん支援すること」を決めました。幸いにも、日本のビジネスシーンにおいて非常に影響力を持つ企業とご縁がありました。まずはこの「1社」に成功してもらうために、インサイドセールスの啓蒙など、ありとあらゆることを行いました。
