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あいおいニッセイ同和損保の経営企画部社員が挑む、顧客体験の「妄想ジャーニーからの脱却」と「成功体験」

ゲスト：あいおいニッセイ同和損保 経営企画部 佐古田有宏氏、板谷和彦氏【前編】

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顧客体験を再考する時に“妄想ジャーニー”を作ってはいけない

板谷 和彦あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 経営企画部 プロジェクト推進グループ 課長補佐　板谷 和彦氏

板谷：「ICTプロジェクト」が2016年にスタートし、宮坂さんとは2017年1月頃にセミナーに伺って、2月には顔合わせ、2017年3〜4月のプロジェクトからご支援いただくという流れでしたね。

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