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執筆記事一覧

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  デジタル経営の実践と戦略

  リテール業界での生き残りは事業再編と水平連携──DXを“コロナ対応”から“新たな価値提供”の手段へ（リテールAIセミナー2020レポートVol.2）

  　世界的にリテール業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、日本では一部の最先端企業を除いた多くが遅れていると言われている。折しも新型コロナウイルス感染症の影響によって明暗が分かれたこともあり、今以上にICTやAIテクノロジーの活用が注目されるのは間違いないだろう。そうした課題のもと、2020年6月2日、リテール分野のAIテクノロジー活用に関する調査・研究に取り組む一般社団法人リテールAI研究会が「リテールAIセミナー2020『未来の流通〜アフターコロナも見据えて』」と題して公開セミナーを開催した。本稿では、前回の記事で基調講演の様子をお届けした、筑波大学ビジネスサイエンス系教授 立本博文氏をファシリテーターとして、パネリストにはリテール研究会に名を連ねる3氏が登壇し、「アフターコロナにおける小売業の変化や課題」について意見を交換した。

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  デジタル経営の実践と戦略

  筑波大学・立本教授が語る、今後2年で決まる10年後の小売業界の姿とは──鍵となるデータ統合とDX人材（リテールAIセミナー2020レポートVol.1）

  　世界的にリテール業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、日本では一部の最先端企業を除いた多くが遅れている。折しも新型コロナウイルス感染症の影響によって明暗が分かれたこともあり、今以上にICT、AIテクノロジーの活用が注目されるのは間違いないだろう。2020年6月2日、リテール分野のAIテクノロジー活用に関する調査・研究に取り組む「一般社団法人リテールAI研究会」が「リテールAIセミナー2020『未来の流通〜アフターコロナも見据えて』」と題して公開セミナーを開催した。本稿では筑波大学ビジネスサイエンス系教授 立本博文氏の基調講演について紹介する。

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  MaaSで捉える、日本の都市・社会

  Withコロナ時代に「脱・都市化」は実現するのか──人が幸せに生きていくためのMaaS活用とは？（MaaS Tech Japan 代表取締役 日高洋祐氏 インタビュー【後編】）

  　2019年は「MaaS元年」とも呼ばれてきた。ちょうど一年後の2020年、新型コロナウイルスの影響で社会構造の在り方が問われている。前編では、さらに歩を進め「Deep MaaS」や「Beyond MaaS」と呼ばれる新たなMaaSの可能性や課題について日高氏に聞いた。後編ではMaaS活用の発展型である「スマートシティ」について、日本独自の課題や今後の実現性などに関して聞いた。

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  MaaSで捉える、日本の都市・社会

  MaaSは“単なるアプリ”ではない──「Deep MaaS」と「Beyond MaaS」とは何か？（MaaS Tech Japan 代表取締役 日高洋祐氏 インタビュー【前編】）

  　「Society 5.0」にも盛り込まれているように、日本における成長戦略の起爆剤の一つとして期待される「MaaS」。その社会に与えるインパクトや先駆的な海外事例などについて、MaaS Tech Japan 代表取締役の日高洋祐氏に語っていただいたのが、2019年の春。前後して日本でも様々なプレイヤーが登場し、2019年は「MaaS元年」とも呼ばれてきた。そして今、新型コロナウイルスの影響で社会構造の在り方が問われる中、新著『Beyond MaaS 日本から始まる新モビリティ革命 ―移動と都市の未来―』が刊行された。共著者である日高氏に、MaaSの価値をさらに社会に展開するコンセプトである「Deep MaaS」や「Beyond MaaS」について聞いた。前編では世界的な動向・事例と日本での展開における課題について。

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  濱口 秀司 連続インタビュー

  “金の延べ棒”がないと諦める「背任行為」──濱口秀司氏が語る、大企業が成熟市場でやり抜く力とは？（monogoto 濱口 秀司氏インタビュー：第7回）

  　日本初のイントラネット構築やUSBメモリの発明をはじめ、幅広い業種の新規事業開発やイノベーションに携わってきた濱口秀司氏。今回は前回に引き続き、日本企業におけるイノベーションの可能性や障壁について語っていただいた。厳しい言葉が続く中にも日本企業の可能性を信じる、イノベーション請負人の矜持がうかがえる。「うちの会社は無理」「自分はできない」と思う人にこそ、ぜひお読みいただきたい。

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  濱口 秀司 連続インタビュー

  “樹形図の根本”にイノベーションを興す──濱口秀司氏が語る、組織カルチャーを変革する唯一の方法とは？（monogoto 濱口 秀司氏インタビュー：第6回）

  　日本初のイントラネット構築やUSBメモリの発明をはじめ、幅広い業種の新規事業開発やイノベーションに携わってきた濱口秀司氏。日本企業におけるイノベーションへの意識変化をポジティブに評価しながらも、その混乱ぶりについて懸念を示す。何が問題なのか、また解決に向けた方策にはどのようなものがあるのか、率直な提言をいただいた。

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  濱口 秀司 連続インタビュー

  濱口秀司氏が語る、「認知バイアス」を活用したビジネスデザイン──企画からマーケティング、社内突破まで（monogoto 濱口 秀司氏インタビュー：第5回）

  　日本初のイントラネット構築やUSBメモリの発明をはじめ、幅広い業種の新規事業開発やイノベーションに携わってきた濱口秀司氏。その起点となる着想・企画からマーケティングまで、一連のプロセスにおいて人間の「認知」を活用し、数々のプロジェクトを成功に導いてきた。濱口氏が活用する「認知」のメカニズムとはどのようなものか、どのようにして認知をビジネスデザインに活用するのか。様々な例を踏まえながら、紹介いただいた内容をお届けする。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  宇田川先生と語る、組織の溝を解消するリーダーの役割──形骸化したビジョンではなく、紡がれた文脈を読む（「組織の変革を妨げる『3つの溝』の解消法」セミナーレポート：後編）

  　先の読めない時代に企業が生き残り、成長し続けるためには、イノベーションが不可欠であり、人材や組織のマインドセットのアップデートも欠かせない。しかしながら、頭で理解はしていても実現できている組織は少なく、そこには組織の変革を妨げる「3つの溝」が存在するという。その実態と“解消”をするための方策とはどのようなものなのか。前編に続く後編では、埼玉大学大学院准教授の宇田川元一氏、Unipos株式会社代表取締役社長の斉藤知明氏、株式会社リクルートマネジメントソリューションズの荒金泰史氏が参加したパネルディスカッションの模様をレポートする。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  リーダーが「自分のナラティヴ」を脇に置き、“問題児”を“花形”にする事業機会に気づくには？（「組織の変革を妨げる『3つの溝』の解消法」セミナーレポート：前編）

  　先の読めない時代に企業が生き残り成長し続けるためには、イノベーションが不可欠であり人材や組織のマインドセットのアップデートが欠かせない。しかしながら、頭で理解はしていても実現できている組織は少なく、そこには組織の変革を妨げる「3つの溝」が存在するという。その実態と“解消”のための方策とはどのようなものなのか。組織におけるナラティヴ（双方にある、解釈の枠組み）の溝が何かを説き、組織での対話を促進する考え方を研究する宇田川元一氏の講演を中心にレポートする。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  クアルトリクスが語る、2つのデータによる小売りのCX改善──“O”と“X”を活用した分析とアクション（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.5クアルトリクス 田口健太郎氏）

  　近年急速に進みつつある小売業のデジタル変革。その中で、売上や生産性向上に大きな影響を与える顧客のロイヤルティや従業員のエクスペリエンスの向上は重要なテーマだ。そうしたニーズに対し、クアルトリクスでは顧客から定性的なフィードバックを得て分析した結果を製品やサービス、従業員の環境改善などに活かす仕組みを提供している。そのソリューションと効果、事例について、同社 エンタプライズ事業部セールスマネージャーの田口健太郎氏が紹介した。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  店舗での「スターバックス体験」に、情緒的価値と機能的価値をプラスするデジタル活用の秘訣とは？（Biz/Zine Day セミナーレポート Vol.3：スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 濵野 努氏）

  　1996年の日本進出より、日本の街にもすっかり溶け込んだスターバックス。店舗における顧客体験を最大化するために、モバイルアプリを使った事前注文・決済サービスである「Mobile Order & Pay」など、様々なデジタルサービスの提供を行っている。その具体的な施策を企画・実装・運営支援まで行うのが、スターバックス コーヒー ジャパン デジタル戦略本部だ。その本部長を務める濵野 努氏が、具体的な事例を交えながら、スターバックスが提供しようとしている顧客体験やテクノロジーを活用した差別化のポイントを解説した。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  米国小売業界の成長率がGDPを上回るほど好調な理由─「NRF 2020」で示された4つのトレンドとは（Biz/Zine Day セミナーレポート Vol.1：株式会社博報堂 長谷川 恭平氏）

  　かつてはAmazonなどECの台頭に対する脅威を示していた米国小売業界。デジタル化によって消費者の「購買行動」が変化する中で、メーカーや小売業界がどのように市場環境を捉え、課題に対応しつつあるのか。株式会社博報堂 ストラテジックプラニングディレクターの長谷川恭平氏が、2020年1月12〜14日までニューヨークで開催された「NRF 2020 Retail's Big Show & EXPO*1」や「CES」で視察した最新動向を踏まえ、「購買体験の未来」について考察を行った。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  ソフトバンク宮内社長やYahoo!共同創業者が語る、テクノロジーが変える「コミュニケーションの未来」（Communication Tech Conference 2019レポート）

  　第三次AIブームともいわれ、生活や仕事のあらゆる分野でAIの活用が進んでいる。特にコミュニケーション領域におけるテクノロジー進化の社会的影響は大きいと考えられながらも、具体的なビジネスにおける活用や課題については、まだ十分に議論されているとは言い難い。その課題感のもと2019年11月29日に開催されたモビルス株式会社、クオンタムリープ株式会社共催「Communication Tech Conference 2019」では、人間の根源的な営みである「テクノロジーとコミュニケーション」にフォーカスし、Yahoo!共同創業者のジェリー・ヤン氏、ソフトバンク株式会社代表取締役 社長執行役員 兼 CEOの宮内 謙氏ら、日本・米国・中国からビジネス、アカデミック、スタートアップにおける各分野のトップランナーやスペシャリストが集結し、様々な提言・議論を行なった。その基調講演と特別講演のレポートをお届けする。

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  Innovation Works File

  テーラーメイド ゴルフの責任者が語る、店舗でのデータ活用──なぜ現場と本部の意識に変化が起きたのか？（ゲスト：テーラーメイド ゴルフ株式会社 大野道郎氏、吉田伊織氏）

  　ゴルフ用品やスポーツウェアなどの開発、製造、販売を手がける「テーラーメイド ゴルフ」。革新的な商品を次々と生み出し、プロ・アマ問わず多くのゴルファーから厚く支持を集めてきた。2019年に創立40周年を迎え、さらなる発展を目指すなかで、データ活用を必須と考え、Domoのビジネスインテリジェンス（BI）ソリューションを導入。データドリブン組織を目指し、精力的な活動が続いているという。同社でオンオフのダイレクトコンシューマ向けリテール部門を管轄する大野道郎氏、情報システム部ビジネスアナリストの吉田伊織氏に、これまでの課題や解決までの経緯、そして今後の展望について伺った。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  大企業を“サブスクリプション3.0”へ進化させる「導入時の3つの視点」と「マーケティングの5P」とは（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.5：株式会社電通デジタル 安田裕美子氏）

  　企業の存続・成長のためにもはや不可逆的に取り組むべき課題となった「デジタルトランスフォーメーション（DX）」。10月9日に開催されたBiz/Zine Dayに登壇した電通デジタルの安田裕美子氏は「DXの進展で、企業はビジネスそのものの変革に取り組みつつある」と紹介し、「事業の成功のためには、顧客とつながり、価値を提供しつづける手法としてサブスクリプションサービスが有効」と語る。単なる定額制ではなく、顧客中心を強く意識した「サブスクリプション3.0」のポイントについて具体的事例とともに解説を行なった。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  実践者と語った、越境4.0時代のリーダー育成──意義ある越境活動の選び方・使い方、その効果とは？（）

  　組織や個人の変革・成長を目的とし、ビジネスパーソンが所属組織の枠を越えて活動する「越境活動」に注目が集まっている。海外留学や副業・兼業、プロボノ、留職、更にはベンチャー企業との人材交流まで、バリエーションも増える中で、自社や自らにとって本当に意義のある越境活動を見極めるにはどうしたらいいのか。2019年11月6日に開催された「越境4.0時代のリーダー育成～意義ある越境活動の選び方・使い方」では、グローバルな越境活動「留職」をはじめとした様々な越境プログラムを展開するNPO法人クロスフィールズと株式会社マクロミルによる「組織外の活動・経験に関する調査」（以下、本調査）を紹介。早稲田大学大学院 早稲田大学ビジネススクールの入山章栄教授やクロスフィールズ代表の小沼大地氏が評価・解説を行ない、パネルディスカッションでは様々な立場のキーパーソンが「越境4.0時代のリーダー育成」と題して、議論を交わした。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  なぜ大企業のDXは進まないのか──ゆめみ片岡代表が語る、新たな「組織構造」と「意思決定プロセス」（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.2：株式会社ゆめみ 片岡俊行氏）

  　企業課題として不可避な「デジタル・トランスフォーメーション（DX）」だが、大企業ほどその実現に苦戦していると言われている。その成功のカギを握るのは、顧客体験や生産性の向上だけではなく、インターネット時代にあわせた組織変革にあるという。はたして、どのように組織変革を進めていけばいいのか。具体的な手法やコツはあるのか。10月9日に開催されたBiz/Zine Dayに株式会社ゆめみ代表取締役の片岡俊行氏が登壇し、自社や顧客企業の組織変革に携わった経験をもとに、DX推進に必須となる「事業と組織の両面からの具体的な変革の手法」について講演を行った。

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  Biz/Zineセミナーレポート

  最先端のデジタル技術が生産プロセスを変革する──鹿島建設の「鹿島スマート生産ビジョン」とは？（Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.1：鹿島建設株式会社 伊藤仁氏）

  　厳しい労働環境も相まって、慢性的な人手不足にある建設業界。労働時間短縮や収入アップなどを図り、建設就業者不足への対応と建設現場の働き方改革を実現させるため、鹿島建設は2024年を達成目標として「鹿島スマート生産ビジョン」を策定した。建築工事に関わるあらゆる生産プロセスの変革を推進し、生産性向上を目指すこのビジョンのもと展開している取り組みについて、鹿島建設株式会社 常務執行役員 建築管理本部副本部長の伊藤仁氏が事例を取り上げつつ紹介した。

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  Innovation Works File

  RPA導入にみる、既存事業と新規事業に共通する成功条件──「大玉の発見」と「目に見える成果」とは？（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保 経営企画部　佐古田有宏氏、板谷和彦氏【後編】）

  　あいおいニッセイ同和損保のDX/CXによる事業変革に取り組んできた経営企画部の佐古田有宏氏、板谷 和彦氏、そして取り組みを支援するビービットの宮坂祐氏の鼎談後編。今回は、既存事業でのDXでは多くの企業が実践・導入を検討している、業務のデジタル化による生産性向上がテーマ。具体的にはRPA導入にまつわる苦労した点、実践上効果的だった点が共有された。また、新規事業と既存事業に共通する実践知も伺えた。その内容をお伝えする。

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  Innovation Works File

  DXは成果が出やすい既存事業領域で始める──「顧客の行動変容」と「顧客接点の点在化」が鍵（ゲスト：あいおいニッセイ同和損保 経営企画部　佐古田有宏氏、板谷和彦氏【中編】）

  　あいおいニッセイ同和損保のDX/CXによる事業変革に取り組んできた経営企画部の佐古田有宏氏、板谷 和彦氏、そして取り組みを支援するビービットの宮坂祐氏の鼎談中編。今回は、大手企業のDXプロジェクトをどの領域から始めるのか、鍵となる「顧客体験の変容」を促進する方法、「顧客起点が点在化」する時代に情報をどのように配置するか、スタートアップとの共創などを議論した内容をお届けする。