カスタマーマーケティングが抱える“課題”
小林：順調にカスタマーマーケティングを行っていらっしゃるようにも感じましたが、何か課題はあるのでしょうか。
山田：スケールしづらいところが課題です。マーケティングのスケールとカスタマーサクセスのホスピタリティを両立させなければならないのですが、カスタマーサクセスとしてホスピタリティを追及すると、スケールしづらくなります。スケールしないものを“マーケティング”と呼んでいいのか考えてしまいますね。
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