CS先進企業が振り返るコミュニティ施策と失敗施策
小林：コミュニティ施策について教えてください。ROIを考えようとしても短期的には結果が出ないものですし、ベルフェイスも内容や形式に関して、試行錯誤を重ねています。Sansanではどのようなことを意識されているのでしょうか。
山田：オンラインコミュニティが盛り上がっているところは、おそらくオンボーディングが省力化できていると思うんですよ。なので、目下の課題はオフラインに集まった人たちを、オンラインに移行してもらうことです。そのため、オンラインの新規投稿数をKPIにしています。