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事業創造のためのカスタマージャーニー

先行企業の施策にみる「カスタマージャーニーマップ」の4象限

中編：「現在 or 未来」×「サービス視点 or 顧客視点」

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“自社のみでは完結しない”顧客ニーズを満たす時代の「サービスエコシステム」

加藤 希尊株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 Marketing Cloud
マーケティングディレクター 加藤 希尊（かとう みこと）氏

長谷川：
　顧客視点で見ると、ユーザーの体験は自社のサービスだけでは完結しないことに気づきます。外に存在している製品やコミュニティがあるからこその戦略が成り立ちます。

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