チームで顧客体験を管理・改善する共通言語とは？ 長期化する顧客との関係性を維持するために必要なこと

2024/10/29

[3/5開催]顧客体験をデザインする カスタマージャーニー入門講座【オンライン】

2024/02/21

【7/19開催】DX時代に必須の「カスタマージャーニーマップ」と「サービスデザイン」を1日で学ぶ講座

2023/05/18

2/28開催！DX時代に必須の「カスタマージャーニーマップ」と「サービスデザイン」を1日で学ぶ講座

2023/02/15

なぜ「顧客の感情」を定点的に計測するのか──CXMが注目される7つの背景と実践論

　去る3月20日、Biz/Zine主催の「Biz/Zine Day 2018 Spring」が開催された。今回は、企業の主要な活動たる「イノベー...

2018/05/17

デザイン思考をインストールするために「必要なマインドセット」と「やめるべき習慣」とは

　2017年5月24日（火）に行われた「DESIGN for Innovation2017～デザインが経営を加速させる～」。今年で2回目の開催と...

2017/06/19

Frog Designに学ぶ、デザイン思考がビジネスにもたらす「5つの効果」とは？

　2017年5月24日（火）に行われた「DESIGN for Innovation2017～デザインが加速させる経営～」。今年で2回目の開催とな...

2017/06/06

“リピーターを創出する顧客体験”を提供する組織の特徴―サービスブループリントによる可視化

　前回は、サービスデザインで最も活用されているツールである顧客ジャーニーマップの活用Tipsについて整理しました。今回は、もう一方の雄であるサー...

2016/01/20

「サービス・デザイン」のカギは、顧客と従業員の“モチベーション理解”にあり

　編集部が業務用に“自腹”で購入したビジネス書を紹介する本コーナー。今現在、Biz/Zineの新規企画用の資料として読み漁った中で、本当にBiz...

2015/11/02

俯瞰する視点をもつチカラ――デザインの現場とカスタマージャーニーマップ

　企業にとってカスタマーエクスペリエンス向上の重要性が認識されるなかで、その重要なツールのひとつとして「カスタマージャーニーマップ」（以下CJM...

2015/10/27

先行企業の施策にみる「カスタマージャーニーマップ」の4象限

　企業のサービスデザインやマーケティングにおいてカスタマージャーニーが注目されているが、果たして企業はこの考えかたをどこまで活かせているだろうか...

2015/08/06

御社が描く「カスタマージャーニー」は、ただの「商流」ではないですか？

　企業のサービスデザインやマーケティングにおいてカスタマージャーニーが注目されているが、果たして企業はこの考えかたをどこまで使いこなせているだろ...

2015/07/23