顧客ジャーニーマップが描くのは、顧客経験の４つの「真実の瞬間」と「プロセス」

　今回より2回に分けて、サービスデザインで最も活用されているツールである顧客ジャーニーマップとサービスブループリントの活用Tipsについて触れて...

2016/01/14