今回の調査では、全体の49.6％がテレワークを導入しており、そのうち80％以上が“新型コロナウイルスの流行を機に導入した”ことがわかった。テレワーク実施にあたり、回答者の66.8％が“新たなITツールを導入した／検討している”こともわかった。また、テレワークを実施すると回答した人のうち、SaaSを活用していると回答した方は70.4％にのぼった。

　SaaSは、「テレワークの推進」以外にも様々な目的のために導入されており、経理部門では「人的ミスの削減」「紙媒体の削減」「人件費の削減」などが主たる目的だったという。一方で、「UX、機能のわかりづらさ（46.6％）」「既存の業務フローとのアンマッチ（31.8％）」「手入力の多さ（26.1％）」「提供社によるサポートの不足（26.1％）」などが課題として挙げられている。

　課題の中で最も多かったのが「サービスのUX、機能のわかりづらさ」で、46.1％ものSaaS導入者が挙げていた。また、SaaS導入者の61.7％が「システムを活用した業務改善の相談先が社内にない・わからない」と回答しているという。