ServiceNow（NYSE：NOW）は、年次イベントKnowledge 2024において、ServiceNowとMicrosoft Corp.（NASDAQ: MSFT）が、組織従業員の選択肢拡大と柔軟性を強化するため両社の業界をリードする生成AI機能を組み合わせる戦略的提携の拡大を発表した。
新しいServiceNow Now AssistとMicrosoft Copilotの統合は、2つの生成AIアシスタントの能力を1つのシームレスな企業体験にもたらし、従業員の価値創造と新たな生産性の道を切り開くことをこれまで以上に容易にするという。
Now AssistとMicrosoft Copilotは直感的に相互作用し、従業員がどこにいても共通の生産性タスクを実行できるようにする。Now AssistのインテリジェンスとServiceNowのAIを活用したワークフローをMicrosoft Copilotと統合することで、より全体的でつながりのあるエクスペリエンスを実現し、従業員がどのプラットフォームを使っていても、最も適切な生成AIアシスタントから必要な支援を受けることができるという。
2つの生成AIアシスタントが、1つのシームレスでインテリジェントな体験を実現
Microsoft 365内でServiceNowとMicrosoftのAIアシスタントが同時に存在することで、従業員の不必要な障害を素早く取り除くことが可能に。
具体的には、Copilotは従業員のリクエストをMicrosoft TeamsのNow Assistに引き継ぐことができるという。
顧客のサポート問題のリクエストや解決、あるいは複雑な問題のサポートのためにライブエージェントに接続するかどうかにかかわらず、Now Assistは従業員に質問に対する回答を提供するだけでなく、会話形式でアクションや次のステップを推奨。
これらのアクションは、Now Assistが持つ組織に関するドメイン知識と、Microsoft 365のチャット、電子メール、カレンダー、ファイルから得たユーザーのコンテキストと組織データの認識を組み合わせたものである。
将来的には、従業員がServiceNowからCopilot for Microsoft 365を操作し、ServiceNowのプロンプトに基づきMicrosoft PowerPointでプレゼンテーションの資料を作成するといった体験も可能になり、AI主導のデジタルビジネスが強化されるようになるという。
ServiceNowとMicrosoftのパートナーシップ拡大の発表は、顧客のイノベーションの次の段階を象徴するものであり、両社それぞれのプラットフォームがどのように次世代AI主導型のデジタルビジネスに好影響を与えるかを示している。
Microsoftは、ServiceNowの年次イベントであるKnowledgeにおいて、2024 ServiceNow Innovation and Build Partner of the Year賞も受賞した。
提供時期
Now AssistとMicrosoft Copilotの統合は、2024年秋に提供を開始予定。
