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俯瞰する視点をもつチカラ――デザインの現場とカスタマージャーニーマップ

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つくりはじめることで、意図が見えてくる

　以下の画像は、コンセントにおいて過去のプロジェクトで作成してきたさまざまなCJMが、どのような「意図」をビジュアル化してきたかを俯瞰するものだ。個別のケースに応じてさまざまなCJMがありえることがおわかりいただけるだろう。

コンセント作成のCJMサンプル

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小山田 那由他（オヤマダ ナユタ）

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