“従来型の銀行サービス”が終焉に向かう時代に、デザインが変革で役立つコトとは？

Design as strategy：第5回

オーグスティン・ヒメネス（Designit) [著] / 齊藤麻衣（Designit) [訳]

2017/08/30 07:00

　銀行業界が激動の時代を迎えている。これまでデジタル化の波に後れを取ってきた銀行業界も、これからは新しい波に順応する以外に生き残る道はないと気づき、そして、成熟したオンラインユーザーの要求に応えるには、すでにあるデジタルサービスの質も向上させる必要があると認識している。業界全体が揺れる中、小さくとも実力のある新たな参入者たちで溢れかえっている。本稿では、この世界的な変化の原因を、例を交えて考えたい。

銀行の「歴史や大きさ」が、さほど意味を持たない時代に必要なコトとは？

銀行の機能は必要だが、いまある銀行は必要なくなる。
ビル・ゲイツ (1994年)

　ビル・ゲイツが語ったこの言葉は、今まさに起こっている Fintech (フィンテック) 革命を予言したものだと言える。銀行家の息子でもあるゲイツは、銀行が重要な信用機関であるのはもちろんだが、しかしそこで最終的に取り扱われるのは情報である、ということに気が付いていたのだ。そして時代とともに、情報を取り扱うための手段はより早く、より良く、そしてより安くなっていくのは明白だ。

ずたずたにされる銀行

銀行はもっと良くあるべきだ、というところからMonzoは始まった。
Monzo.com*1

　資産運用の相談、資金の移動、カード、ローン、モバイル決済、オンラインバンキング、取引の仲介など、これまで銀行の業務として考えられてきたサービスの代わりとなるものはいまや溢れんばかりだ。銀行同士でのサービスの競争だけではなく、若いエンジニアやデザイナーのチームによって運営されるサービスが日々生み出されている。

　これは他の業界にでも当てはまることだが、これらの新しいサービスは、既存のサービスを包みこむ新たなレイヤーとして存在する。API革命やB2Bの卸売など、サービスやインフラが規格化され商品化されることで、小さな会社でも大企業と競争することが可能となった。

　自らの存在を、潰れるには大きすぎる、ととらえる銀行業界が未だに見落としているのは、デジタル化が進む現代において、その大きさにはあまり意味がないということだ。いまや業界は無数の競争相手とのゲリラ戦に巻き込まれつつある。そしてその競争相手は、これからのターゲットである若い世代の利用者と同じ言葉を操つる上に、動きも早い。

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