『もはや銀行とは、やる事を意味する言葉であり、行く場所を指すものではない』
これまで述べてきたように、銀行がB2Cサービスの変革を考える上で重要なのが 、優れたテクノロジーと素晴らしいユーザー体験との融合である。
もはや銀行とは、やる事を意味する言葉であり、行く場所を指すものではない。
Brett King, futurist and best selling author (2012)
では、やる気はあるのにどこから手をつけていいのかわからない企業はどうすればいいのだろうか。まずやるべき事は、どのようなところに主要な顧客が使いにくさを感じているのかを適宜明確にして行くことだろう。日本の銀行の顧客によくある不満は、デジタルサービスのクオリティーに関するものだ。そろそろこのような不便さを解消すべき時ではないだろうか。
